新时代背景下,浅谈中国企业社会责任五大意识

2019-12-30 19:30

中国特色社会主义进入了新时代,新时代社会发展战略和发展任务为我国企业社会责任实践提供了新的机遇,同时也提出了新的要求。那么企业作为新时代社会公民的一份子,如何自觉对接国家发展战略;如何深度参与到国家发展战略的实际行动中,履行好社会责任,并以此促进社会、企业的可持续发展等,这些都是新时代中国企业社会责任的新命题。

在我国,企业社会责任相关理论从20世纪90年代初期被引入,2006年被学界确立为中国企业社会责任元年。经过近三十年的发展,无论从数量上还是质量上都取得了较大的成绩。例如,从2006年到2018年,企业社会责任报告的总量从32份增长到1710份。商道纵横发布的《2018年中国CSR十大趋势》显示,环境保护、医疗卫生、食品安全、文化教育、社区融入的重要性成为企业社会责任的重要议题。但是,由于发展时间相对其他发达国家较短,在取得巨大进步的同时还存在一些问题,其问题主要是集中在部分企业在履行社会责任时,对概念意识、自觉意识、系统意识、创新意识、道德意识认知不强。

因此,本文中笔者将以《经济观察报》发起举办的第九届(2019)CSR年度盛典中的2019CSR公益践行分享企业为案例(见附表一)进行分析,从企业社会责任的五大意识谈起。

概念意识

企业社会责任的概念是由美国学者欧利文·谢尔顿(Oliver Sheldon)于1924年在其出版的《The Philosophy of Management》一书中正式提出;20世纪30年代作为学术问题真正登上历史舞台。1953年,霍华德·R·鲍文(Howard R. Bowen)出版的《商人的社会责任》一书给企业社会责任下了一个比较笼统的定义,强调企业应“按照社会的目标与价值进行决策与经营”,并具体论述了不是从企业自身利益出发,而是从社会需要的视角强调了企业的社会责任,因此鲍文被称之为“企业社会责任之父”。

江苏快三经过接近一百多年的发展,目前关于企业社会责任的概念,学界和企业界基本达成共识,认为现代企业社会责任包含:企业的经济责任、法律责任、道德责任和慈善(社会)责任。在我国,党和国家领导人在2016年的网络安全和信息化工作座谈会上指出,企业生存在社会当中,不能只讲经济责任、法律责任,还要讲社会责任和道德责任。因此,新时代下的中国企业社会责任是经济责任、法律责任、道德责任、慈善责任的有机统一,经济责任是基础、法律责任是保障、道德责任是约束、慈善责任是义务。

笔者在实际工作中,常常会碰到一些企业对企业社会责任概念意识不强,存在理解偏差,把企业的合法、合规经营与企业社会责任画等号。诚然,企业的合法、合规经营是社会责任中的经济责任和法律责任,也是企业履行社会责任的基本前提,但企业社会责任包含的四个方面是相辅相成,缺一不可的。所以企业不能只关注企业社会责任中的经济责任、法律责任,而丢弃道德责任和慈善责任。

江苏快三因此,在新时代下,中国企业必须转变传统股东至上或“利润为王”的经营理念,除了积极履行企业社会责任的经济责任、法律责任,诚实合法经营,以优秀的品质向社会提供产品或服务,还需要企业积极履行道德责任和慈善责任,自觉树立企业与社会价值共创共享新理念,履行对利益相关者乃至对“社会之善”的责任。例如,关注全球生态、人类发展、自然灾害、社会与教育公平等社会价值。

在这方面跨国企业普华永道公司就是一个优秀的案例。

普华永道作为国际四大会计师事务所之一,在中国设有独立的企业责任部门,成员分布在北京、上海和香港等地。公司把“绿色成为自觉,行动融入思维”作为履行企业社会责任的理念;把企业社会责任作为公司长期可持续发展战略的一个重要组成部分,紧密围绕“市场、人才、客户、环境和社区”的长期需求,制定企业社会责任战略。例如,2017年,普华永道中国发布了中国2020企业责任愿景,分为六个方面:

江苏快三第一、帮助国内的公益组织做大做强;

第二、让50%的员工参与到企业责任活动当中;

第三、通过服务产生社会价值,成为公认的领导者;

江苏快三第四、测量对经济、社会和环境影响;

第五、人均碳排放比2011年基准降低30%;

第六、在国内实施办公场所可持续发展指南。

2018年,普华永道全球网络机构发布了2022年全球企业社会责任承诺:一是有关降低绝对碳排放及推进可再生能源发展的环境承诺;二是以投资挖掘个人、公益组织、企业等为核心的社区承诺。

因此,作为新时代的中国企业,在经过改革开放四十年的洗礼和发展,需要树立一个正确的、与时俱进的企业社会责任概念意识,将企业社会责任融入公司文化或价值观之中,强化经营者的责任自觉和员工的责任参与,向社会贡献自己力所能及的企业社会责任。

自觉意识

笔者一直认为好的企业社会责任的履行,需要企业树立自觉意识,让企业社会责任从企业血液里流淌出来。在聆听企业履行社会责任案例分享时,有些企业在自觉性方面存在一些问题:一是企业不能很好的把企业社会责任自觉的纳入到企业的核心组成部分,没有系统布局、没有设置专门的机构或配置专业的人员来专事本企业社会责任管理、组织、实施、评估等,只是由其他相关部门代替监管履行。二是企业没有很好的充当社会观察者的角色意识,往往把自己视为社会的旁观者,造成了一些企业经常在履行社会责任时找不到方向,只能跟随媒体报道的社会问题而一窝蜂的涌进,既造成了社会资源的浪费,又没有体现企业社会责任的价值。

江苏快三同时,由于我国还是一个发展中的大国,经济发展模式正在转型等,所以在此过程中会出现大量的社会问题,也需要中国企业能够切实树立自觉意识,帮助国家共同预防、治理。因此,企业作为社会公民在履行社会责任时,笔者认为至少需要做到以下两个方面:

江苏快三一是将企业社会责任融入公司文化或价值观之中,设置专门的部门和专业人员,强化经营者的责任自觉和员工的责任参与;上文中列举的普华永道公司就是一个很好的案例,除了具有良好的企业社会责任概念意识,同时还制定了系列的规划和机制、设置专门的部门。

二是自觉的把自己纳入到社会公民角色当中,做一名社会观察者、建设者,自觉对接国家发展战略,深度参与到国家发展战略的实际行动中,帮助社会找出问题,预防和解决问题,履行好社会责任,以此促进社会与企业可持续发展。可口可乐公司在此方面具有典型示范作用,其“净水24小时灾后应急饮水救援机制”企业社会责任案例中,可口可乐公司作为一名合格的社会观察者、建设者,努力的帮助社会发现问题、解决问题。公司的企业社会责任部门通过系统调研和分析发现:一、我国是一个自然灾害频发的国家,且灾难发生时辐射地区广且影响大,以及在救灾中存在救灾模式相对传统、救灾能力因地区间的条件和机制存在较大差距等问题;二、水是生命之源,当灾难发生时,饮用水的安全是保障救援成功的黄金法则。因此,可口可乐公司将自身优势与灾害管理结合,2013年启动了“净水24小时”灾后应急饮水救援机制。机制利用了可口可乐在中国拥有强大供应链、生产基地、物流、仓储的优势,布局了一套完整的灾害发生应急机制。当灾害一旦发生,该企业的物流和仓储网络可以成为应急饮用水的供应网络,最大程度去帮助那些最需要帮助的人,保障灾害的24小时黄金救援时间,让更多人的生命得以保障。

江苏快三因此,新时代下,中国企业在履行社会责任时,需要树立自觉意识,自觉的把履行企业社会责任作为企业的核心战略,积极的以社会观察者的态度、问题导向性的方式,提前介入社会问题,帮助社会提前准备预备方案及事件发生后的系统解决方案。

战略和系统意识

上文中谈到企业社会责任作为企业的核心组成部分,优秀企业社会责任的履行能够帮助企业在社会经营中树立良好的口碑,在企业管理中提升员工的自豪感和认同感,促进企业的产品销售,凝聚企业员工的团结性,提升企业品牌形象的美誉度等作用。笔者在聆听相关企业分享企业社会责任案例时,存在一些企业在履行社会责任时战略性不明确和系统性不强的问题。相关企业都怀揣一颗为社会做贡献的善心,但是所有的做法都是呈现了一个“哪里需要去哪里、哪时需要去哪时”的临时状态,没有一个明确的战略性和系统性。例如冬天来了,企业就会号召员工捐赠棉被、棉衣等过冬物品;雷锋日到了,就组织员工去敬老院给老人们打扫卫生、清理内务、洗脚等,导致了一些地方的老年人一天被洗七、八次脚;听说革命老区教育落后,就开始不断的输送志愿者去支教及捐献相关设备等。当然,这些企业履行社会责任的初心都是值得鼓励的,但是缺少系统性,缺少对项目的规划、调研、评估、执行策略等。因此,笔者认为每个企业都应该选择并探索体现自身优势,来促进核心能力发展的社会责任实践形式,实施有针对性的社会责任布局,自觉地、有选择地、有计划地将社会责任纳入战略框架中,从各种潜在的社会公益事业或社会关注点中选择适合自身价值观并可以胜任的项目,通过制定切实可行的社会责任战略规划与管理,评估机制,最终实现社会责任承担的良性互动。

创新意识

上文中笔者已经提到过,一些企业在履行企业社会责任时往往存在扎堆效应,既浪费了资源,也没有任何创新。其实,创新是一家企业生存、发展的关键法宝,同时创新也是一家企业履行社会责任成效的制胜原则。当下,由于技术、科技的不断更新迭代,为各行各业的发展都带来创新机会。

那么具体到企业社会责任履行方面也是如此,笔者认为创新意识在企业社会责任上主要体现在三个方面:一是机制创新;二是策略创新;三是方法创新。因此在创新方面,一方面需要企业在机制方面作出新的探索,不仅强调把社会问题纳入到自身的战略框架,而且强调以创造性方式方法来做一名社会观察者,通过满足与创造社会需求、解决社会问题来引领企业创新方向,在更深程度上把企业自身发展与社会责任结合起来;另一方面需要企业在策略方面作出新的探索,做到多深入、多调研,开阔眼界,多向国际优秀企业学习,扬长避短,通力协作,让有限的资源解决更多、更大的社会问题;三是需要企业在方法上进行创新探索,例如当下的互联网+、大数据、人工智能等新的科技助力企业更好的履行好企业社会责任。

江苏快三在创新性意识方面的优秀案例很多,其中最为突出的是字节跳动公司。该公司的案例主题为:创新连接,让信息释放温暖的力量。字节跳动作为一家新型的互联网科技企业,旗下有今日头条、西瓜视频、抖音三大网络平台。企业利用其互联网高科技企业的特征,成功的连接了社会问题,以互联网+等新科技创新方法开展企业社会责任,先后开发出了三大平台:

一、赋能乡村底层扶贫发展平台,树立“授人以鱼,不如授人以渔”的理念。

通过组建专门的扶贫团队,对国家级贫困县进行调研,了解产业发展需求和农村人才现状等方面,结合企业自身优势,建构了完整的农村人才培训计划和体系,创建了品牌培育计划、沟通体系等,让贫困地区成功与外界连接,双方建构起良好的沟通、推广平台,促进了当地特色产品的销售、旅游业的发展等,从而保证了当地贫困人口实现真正的产业脱贫。

二、头条寻人:让家庭梦圆。

企业利用互联网的特征及大数据等新科技手段,帮助失联的人重新回家。累计帮助了11466个家庭团圆,最让人震撼的是,通过平台发现,走失的最长时间为80年,最短找回时间仅用了1分钟。

三、无障碍沟通平台建构。

江苏快三该项目目前共有三个子项目,一是感光计划。通过发布贫困家境的图片故事,助力募集善款,共帮扶了1189个大病家庭,10个大病群体,4个扶贫群体,1个环保项目,募款金额达到了3600万元;二是看世界,无障碍计划。企业通过技术手段,改良困境人群对于资讯需求的使用方式。这一举措让中国1700万视觉障碍群体无障碍浏览各类内容;三是益童乐园计划。企业通过线上、线下等多种方式,陪伴留守儿童看世界,阻断贫困代际传递。线上建立了“善行贵州——益童乐园线上专区”、“dou知公开课”、“益童乐园直播”等线上教育产品;线下建立了26站点,包括课业辅导、文体活动、心理辅导、家庭走访、社会活动等项目,累计服务留守儿童163351人次。

因此,探索社会创新,履行社会责任的新机制是未来中国企业社会责任发展的重要方向,也是新时代下中国企业社会责任必须具备的意识。

道德意识

道德责任是企业社会责任的核心内容。传统的道德责任主要是指企业本身的道德责任,例如非法经营、偷税漏税、质量不合格、环境污染等方面,而本文中的道德意识是指除企业本身的道德责任以外的,企业在面对社会、履行社会责任时的道德责任,主要指合理性和人文关怀。

道德意识主要指企业在履行社会责任时,对社会、人、环境等方面产生的消极反应。例如在对受捐人心理健康干扰方面,企业社会责任中最常见的贫困地区支教助学项目。

江苏快三笔者在调研过程中发现其合理性存在严重问题。因为支教助学一般都是短期行为,志愿者教师们往往利用假期和实习机会去支教,不能长时间呆在某个固定的地方陪伴孩子们读完一个阶段的学习,比如小学课程。那么支教的短期行为会给孩子们、本土教师、支教教师造成多方面的伤害,其中一方面孩子们对大城市高知识教师的崇拜,降低本地教师在孩子心中的地位,使得孩子们与本土教师产生信任关系的矛盾;另一方面,这些来自大城市高学府的支教教师们往往给予孩子们知识都是比较前沿或新鲜的知识,但是,当他们支教期结束离开后,留下的是本土教师因信息流通的局限等原因造成的知识相对陈旧与孩子们对前沿和新鲜知识渴求的矛盾。会造成孩子们心理和知识认知等多重伤害;第三方面是情感的伤害,孩子们的天性是善良、纯真的,经过短暂的相处会与支教教师建立较为稳定的情感关系,那么当支教教师离开后,会对孩子和支教教师造成情感伤害。

在教育的公平性方面,前几年一直风靡的旧物再利用捐赠行动,一些企业发动员工或出资购买了一批旧物捐赠给贫困地区的学校和学生。其行为是向善的,但其合理性存在问题,孩子是祖国的未来,国家相关法律一直提倡教育的公平性和起跑线的一致性,那么这些旧物虽然满足了孩子们的基本条件,但有违国家的相关政策和孩子们起点的公平性。比如捐赠旧电脑,城市里的孩子们使用的是最先进与最尖端的设备,而贫困地区的孩子们使用的是城市里被淘汰的技术落后的产品,就会造成教育起点的不公平性。再例如,一些企业发起的图书捐赠活动,图书的内容与学生的年龄需要很好的把关,要不然虽履行了企业社会责任,但图书与孩子的知识需求不匹配,即造成了资源浪费,又没有起到很好的作用。经过笔者几年的调研发现,企业在履行企业社会责任的时候,会出现很多有违企业社会责任的合理性问题,即道德性,就不在此一一赘述。

在问题不断发生的同时,有一些优秀的企业在不断的践行,很好的避免了类似情况的发生。例如:可口可乐公司发起的新疆维吾尔族自治区扶贫与净水计划项目。该项目是由可口可乐中国、商务部中国国际经济技术交流中心、新疆扶贫办、联合开发计划署、壹基金等多家单位共同开展的公益扶贫项目。项目伊始,可口可乐公司就联合了其它几家单位,对儿童直接饮用生水的危害和新疆地区饮水安全进行了详细而有效的调研,发现新疆自1994年开始大规模实施农村改水工程以来,解决了大部分人的生活用水问题,但部分地区在饮用水安全方面还存在问题。新疆地区的水质达标率在全国位居中下游水平,且水处理工艺简单,尤其是农村饮用水大多未经过处理就直接饮用,直接或间接造成的疾病,如痢疾、结石病、肺结核等在农村多发高发,因水质致地方病和介水传染病频发高发,严重威胁到当地居民身体健康。因此,项目以此为出发点,以孩子的饮用水安全为切入点,对新疆部分地区的校园饮水安全进行改造。具体措施为:一是配备清洁饮水设施,项目依托可口可乐中国“净水计划”的成熟经验,通过供应商定制采购了配备先进的纳滤净水技术的净水设备,免费为乡村安装、调试并维护净水设备,并为师生发送水杯,帮助师生们喝到安全、洁净的饮用水;二是开展水与卫生健康教育,项目组织可口可乐员工等担当志愿者,为这些学校的孩子们讲授安全饮水知识和卫生常识,用生动有趣的互动和分享式教学,引导孩子们养成良好的卫生习惯,帮助他们更加健康地成长。

江苏快三在项目管理过程中,可口可乐公司始终以“我们在乎”的态度进行管理与执行,设计了学校选点、水质监测与项目学校审核、设备安装与水杯发放、水质复测、志愿者培训、水与卫生教育培训、项目传播七大管理步骤:项目可以说是有始有终,取得了良好的效果,据该公司提供的数据显示,“净水计划”项目,显著改善了学生饮用水水质,达到了安全饮用的标准,有效预防了儿童因水致病问题,保护了孩子们的健康。通过学生反映,安装了净水机后的水更干净、更可口,而且温度适中,都喜欢喝净水机的水,大多数学生不再直接喝自来水。问卷调查数据显示,98.9%的被调查学生表示,知道学校安装有净水机,82.5%的学生知道如何使用净水机,74.4%的学生会首选取用净水机的水饮用。通过“净水计划水与卫生健康”进校园活动,对项目学校的学生进行水健康知识培训,健康卫生教育作为核心内容,在学生中广为宣传。“新疆扶贫与净水计划”实施以来,97%的学生接受过怎样正确洗手的培训,饮水健康和卫生常识宣传教育效果明显,学生健康意识明显提升。经过宣传教育,93.6%的学生在家里也会选择喝烧开的水而不是生水,95.1%的学生饭前便后会洗手。不仅儿童自身的健康意识提升,他们还将学校学到的卫生健康知识给家人宣传,扩大了健康教育的影响面,带动了更多农村群众逐步养成健康卫生习惯等。

其实在聆听这个项目时,令笔者最为感动的是可口可乐公司在项目的执行过程中,意识到项目所在地为新疆自治区的幼儿园、中小学,那么天气寒冷和孩子们的身高与饮水机的高度导致孩子们不喜欢喝和喝不到水,所以该项目针对以上两个问题对饮水机进行了重新设计,一是提高了水温,孩子们取到的水为温水,既不烫手又温暖;二是针对幼儿园和小学重新设计了水龙头的高度,让所有的孩子们都可以喝到水,真正的让项目落地,让所帮扶的人受益。

江苏快三总之,面对当代企业社会责任发展新趋向和新时代经济社会发展的新机遇、新要求,我国企业必须自觉确立企业社会责任的五大意识新理念,树立正确的企业社会责任概念意识,将企业社会责任自觉的纳入企业发展战略、价值链和管理创新当中,系统地制定企业社会责任战略,积极而合理履行好企业社会责任,努力成为新时代自觉的“企业公民”。

江苏快三同时还需要我国政府、学界、媒体等部门的积极的引导,让相关企业有章可依,有例可循,为新时代下的中国贡献更多力量,促进企业与社会、企业与自然、企业与人的和谐发展。

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薛江/文